🚚 Livraison & Retour

📦 Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Les envois sont effectués via GLS avec un numéro de suivi et une remise contre signature. Dès l’expédition, un lien vous est communiqué pour suivre votre colis en ligne.

🟢 La livraison est offerte sur tous nos articles, sauf pour les produits volumineux nécessitant un transport spécifique.

Les frais de préparation sont pris en charge, mais des frais de livraison peuvent s’appliquer uniquement aux articles de grande taille.

🏠 Modalités de livraison

➤ Pour les colis de moins de 30 kg

La livraison est assurée par le service GLS FlexDeliveryService, offrant une expérience flexible et interactive :

• Notifications anticipées : e-mail et/ou SMS avec la date de livraison prévue.
• Suivi en temps réel : visualisation de l'acheminement du colis sur carte.
• Modification de la livraison : changement de date, d'adresse ou livraison en Point Relais / à un voisin.
• Instructions personnalisées : livraison dans un lieu sûr autorisé (ex. garage).
• Retrait en Point Relais : en cas d'absence, le colis est déposé et disponible 8 jours.
• Communication continue : vous êtes informé à chaque étape de livraison.

Ce service s’adapte à votre emploi du temps et vous offre une flexibilité maximale.

➤ Pour les colis de plus de 30 kg ou dont le plus grand côté dépasse 1,5 mètre

• Prise de rendez-vous : le transporteur vous contacte directement.
• Livraison au pas de porte : entrée d'immeuble ou de maison uniquement.
• Informations essentielles : veillez à fournir un numéro de téléphone valide.
• Frais supplémentaires : applicables pour ce type d'envoi.

Exception : les canapés, buffets, meubles TV et étagères peuvent être livrés dans la pièce de votre choix si ce mode est choisi lors de la commande.

📝 Réception & Réclamation

Lors de la livraison, vérifiez l’état de l’emballage, le nombre et le contenu des colis. En cas de problème :

• Inscrivez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
• Les mentions vagues comme "sous réserve de déballage" seront rejetées.
• Contactez notre Service Client sous 3 jours ouvrés après réception.

↻ Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

• Les produits doivent être neufs, complets et non utilisés, avec leur emballage d’origine.
• Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour.

💸 Frais et organisation du retour

Deux options possibles :

• Retour par vos soins à l’adresse suivante :
  📍 21 rue Stalingrad 94110 Arcueil
• Retour organisé par nos services :
  • Étiquette retour GLS fournie
  • Transporteur dépêché à votre domicile sur rendez-vous

⭐ Frais de retour fixes : 20 € TTC (quel que soit le mode choisi)

Ces frais sont déduits du montant remboursé. La livraison dans la pièce de votre choix est uniquement disponible si elle a été sélectionnée à la commande.