Conditions Générales de Vente – Canopée Store

Préambule

Le site www.canopee-store.com est la propriété exclusive de la société Canopée Store, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, totale ou partielle, est soumise à une autorisation expresse préalable. Toutefois, les liens hypertextes vers le site sont autorisés sans demande formelle.

1. Acceptation des Conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la commande, des présentes conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve.

2. Illustration des Produits

Les photographies, schémas et textes présentés sur le site sont fournis à titre indicatif. Malgré tout le soin apporté, des variations de couleurs ou de formes peuvent survenir selon les paramètres d'affichage des écrans. Ces écarts ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ou échange.

3. Commande

Les systèmes d'enregistrement automatique valent preuve de la nature et de la date de la commande. La commande est confirmée par courrier électronique. Canopée Store se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige existant ou d'erreur manifeste.

4. Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.

Procédure de retour :

• Tout envoi retourné doit être expédié en mode contre-signature. En cas de non-réception ou de perte par le transporteur, Canopée Store ne pourra être tenu responsable.
• Le colis doit être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Tout retour hors délai ne sera pas accepté.
• Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éléments éventuels.
• Aucun retour ne sera accepté sans accord écrit préalable de Canopée Store.
• Tout produit installé, utilisé, incomplet, abîmé ou dont l’emballage d'origine aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé ni remboursé.
• Le client doit emballer soigneusement tout produit retourné. En cas de dommage lors du transport retour, Canopée Store refusera la réception.
• Il est recommandé de déclarer la valeur auprès du transporteur et de souscrire une assurance transport.

Les frais d'envoi et de retour restent à la charge du client, à partir de 20€ TTC pour collecte à domicile en cas de rétractation sans défaut produit.

En cas d’échange : La réexpédition est à la charge du client, après validation de la disponibilité.

En cas de remboursement : Sous 14 jours après réception et inspection des produits retournés. En cas de défaut d’emballage ou détérioration, des frais de mise en conformité pourront être appliqués (entre 15 et 25 € TTC).

5. Paiement

Les paiements acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virement bancaire

Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL pour garantir la protection des données personnelles.

6. Livraison

Les expéditions sont réalisées sous 2 à 5 jours ouvrés selon la disponibilité du stock après validation de la commande.

• Colis standards : Livraison via GLS FlexDeliveryService, avec notification par SMS ou e-mail. Le client peut choisir ou reprogrammer son créneau de livraison via un lien envoyé par GLS. La livraison s’effectue au pas de porte ou en point relais.
• Colis volumineux : Livraison par transporteur spécialisé, avec prise de rendez-vous obligatoire. La livraison s’effectue au pied de l’immeuble ou à l’entrée du domicile.

Livraison gratuite : Elle est offerte pour tous les colis standards (inférieurs à 30 kg ou à 1,50 m de long). Pour les produits volumineux, une participation aux frais de transport est requise. Le tarif est précisé sur la fiche produit concernée.

Remarques importantes pour les livraisons volumineuses :

• Assurez-vous que l'accès au lieu de livraison est dégagé et accessible pour faciliter la manutention.
• Le client est invité à assister le livreur lors du déchargement du produit pour garantir une réception en toute sécurité.
• Les transporteurs utilisent des véhicules de type porteur ou semi-remorque. Il est impératif de vérifier que l’accès à votre domicile ou au point de livraison est adapté à ces véhicules de grande taille.

Zones non desservies : Nous ne livrons pas en Corse ni dans les îles non reliées au continent par un pont (ex. : Île d’Yeu, Porquerolles, etc.). Pour toute demande spécifique concernant ces zones, merci de contacter notre service client avant de passer commande.

7. Réception et Réclamations

Le client doit impérativement vérifier l’état de la marchandise à la réception.

En cas d’avarie ou de produit manquant, il est indispensable de notifier des réserves précises sur le bon de livraison et de contacter notre service client sous 3 jours ouvrés.

Les mentions « sous réserve de déballage » ne sont pas recevables.

8. Garantie

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

La garantie ne couvre pas :

• Les défauts résultant d'une mauvaise installation ou d'une mauvaise utilisation.
• Les pièces d'usure (câbles, poulies, moteurs, etc.).
• Les détériorations dues aux intempéries.

La durée de garantie dépend du produit et est précisée sur chaque fiche article.

9. Prix et Facturation

Tous les prix sont affichés en euros TTC. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

La facture est disponible dans l’espace client dès que la commande est expédiée.

10. Service Après-Vente

Pour toute demande de service après-vente, merci de contacter notre équipe via le formulaire de contact du site ou par e-mail à [email protected].

Un diagnostic pourra être demandé avant traitement de votre dossier.

11. Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable.

À défaut d'accord, le litige sera porté devant le tribunal compétent du siège social de Canopée Store.